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UN DESASTRE ¡¡¡¡ Pedio realizado el 5 de diciembre 2022, que no llegaba, estamos a 2 de enero y he tenido que llamar para que me devuelvan el dinero, después de varias llamadas el encargado, un tal Pablo un desastre, cuando Envialía me confirmó que les habías devuelto el dinero por rotura y a mí como cliente me daban largas una y otra vez. UN DESASTRE DE EMPRESA
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UN DESASTRE Y MUY MAL SERVICIO
Date of services rendered
Pedido del 05 diciembre 2022
Specialist description
Sr. Pablo encargado
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Álvaro
4 march 2022, 12:57 pm
Variada selección de vinos de muchas DOs españolas. También licores de todo tipo. Para mí, lo mejor es que tienen un amplio rango de precios, para el día a día y las grandes ocasiones. La tienda es tranquila, con encanto, y el trato siempre excelente. También he comprado online, y siempre bien.
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Carmen T.
31 december 2021, 5:22 pm
Amazing, the owner was super helpful. Definitely coming back:)
No se como funcionan en tienda, pero desde luego la venta online no la puedo recomendar. Despues de hablar personalmente por teléfono el envío llegó 3 dias despues de lo que me habían dicho, que se le puede achacar a la empresa de reparto (igual tendrían que pensar en cambiar de empresa), pero que me envíen una botella de The Macallan 15, envuelta en un cartón en vez de en su caja original cuando además había comentado que era para regalo… más que un error grave, es un HORROR. Más que suficiente para no volver a repetir. Y si no fuese por que el 'regalo' ya lo tuve que entregar un par de días tarde, la botella sin duda iría de vuelta. Me parece lamentable… – show
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Emilio H.
4 december 2021, 1:44 pm
Buena selección y precio y sobre todo buen asesoramiento.
Mil gracias por el comentario. A seguir trabajando por dar una buena atención.
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Andrea G.
5 august 2021, 10:09 am
Muy buena atención y mucha variedad de productos. No sabía muy bien qué vino llevarme para una ocasión especial y me aconsejaron muy bien según mis gustos.
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Aasa s.
11 june 2021, 10:49 am
Lo mejor es q los productos son de mucha calidad (el dueño es cuarta generacion y enologo) y a un buen precio. A destacar su gran variedad en licores y una buena gestión de almacén.
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Lola P.
29 may 2021, 1:52 pm
Es una bodega muy auténtica y algo escondida que hay que visitar.
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Elena E.
12 april 2021, 1:45 am
Excelente servicio tanto en tienda física como online, sobre todo por la atención especializada y los precios. Llevo haciendo pedidos con ellos desde hace más de 4 años y nunca he tenido ningún problema. Una vez me llegó una botella con la etiqueta un poco manchada debido al transporte y me resolvieron el problema rápidamente
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Francesc M.
27 february 2021, 10:25 am
Vivo en Ámsterdam y cuando os encontré, vi vuestra selección de vinos y que hacíais envíos internacionales, me puse muy contento. De hecho, no me importó pagar casi 30 euros por el envío de 6 botellas. Sin embargo, la gestión del pedido y del envío ha sido nefasta. No solo ha tardado más de 2 semanas en llegar, sino que ni siquiera me habéis ofrecido soluciones efectivas o por lo menos una compensación por el retraso y por todas las gestiones extra que he tenido que realizar yo para obtener mi pedido. Una pena, la verdad. Esperaba una mayor calidad en el servicio, especialmente teniendo en cuenta lo que he pagado por el mismo.
En contestación a su respuesta: no se trata solo de una cuestión de tardanza sino de mala gestión y de falta de información al cliente. Y lo que no sabe usted es que yo he tenido que buscar al repartidor de DHL en la calle para hacerme con el pedido porque la dirección seguía estando mal. De no haber hecho esto, el pedido hubiera sido devuelto al remitente, ocasionado todavía más retraso.… – show
Buenas Francesc, si una pena la tardanza en el retraso del pedido. Pero me alegro que le haya llegado. Y le puedo asegurar que no hemos parado de atender todos los correos que nos ha enviado y de buscar una solución al porque la agencia no le entregaba. Esta misma mañana nos decía que no creía que hoy le entregasen, y yo les he vuelto a reclamar. Le puedo asegurar que si por nosotros fuera nunca entregaríamos tarde, pero a veces ocurre. Saludos.
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julián c.
15 january 2021, 10:23 pm
Muy buena variedad, calidad y buenas recomendaciones.
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juan a.
14 january 2021, 10:39 pm
Pésima gestión de pedidos de clientes,no lo recomiendo para nada,ni me llegó el producto después de 15 días ni me devuelven el dinero,una y no más.culpan a la agencia de transportes envialia,pues cambiad de agencia. Pero devolverme mi dinero.
Señor Madrueño,al hilo de su respuesta a la reseña,destacar una vez más.. que sino se abrió La puerta tal y como usted comenta quizá fue porque no había nadie en casa??? Destacar una vez más que hoy 14/1/2021 todavía no me ha devuelto usted el dinero del pedido que pagué el día 20/12/2020. Así que en vez de.contestar reseñas,hágame la devolución. Así igual mejora. Un saludo… – show
Lamento su opinión. Pero desde el primer momento le dijimos que si no se cumplía el servicio le devolveríamos el dinero, como así hemos hecho. También reseñar, que le intentaron entregar, tarde hay que reconocerlo, y usted no les abrió. Aún así procuramos mejorar y aprender cada día. Reciba un cordial saludo.
Su tienda online tiene precios muy competitivos y. como tienen tienda física también, llamándo por teléfono te solucionan cualquier problema. Muy recomendable. La sección de whisky es una chuladaaa
Look forward to seeing you again soon:)
Es un placer ayudar y asesorar a nuestros clientes para que encuentren su vino o destilado preferido:)
Thank you so much for your review. We are glad that you enjoyed our shop.
Looking forward to seeing you soon!
CALIDAD, VARIEDAD Y PRECIOS RAZÓNABLES
EXPERIENCIA muy buena, atención y reparto.
Volveré a comprar One Line 100×100 ️ ️
En contestación a su respuesta: no se trata solo de una cuestión de tardanza sino de mala gestión y de falta de información al cliente. Y lo que no sabe usted es que yo he tenido que buscar al repartidor de DHL en la calle para hacerme con el pedido porque la dirección seguía estando mal. De no haber hecho esto, el pedido hubiera sido devuelto al remitente, ocasionado todavía más retraso. … – show
Esta misma mañana nos decía que no creía que hoy le entregasen, y yo les he vuelto a reclamar.
Le puedo asegurar que si por nosotros fuera nunca entregaríamos tarde, pero a veces ocurre.
Saludos.
y buenas recomendaciones.
Pero devolverme mi dinero.
Señor Madrueño,al hilo de su respuesta a la reseña,destacar una vez más.. que sino se abrió
La puerta tal y como usted comenta quizá fue porque no había nadie en casa???
Destacar una vez más que hoy 14/1/2021 todavía no me ha devuelto usted el dinero del pedido que pagué el día 20/12/2020.
Así que en vez de.contestar reseñas,hágame la devolución.
Así igual mejora.
Un saludo … – show
Pero desde el primer momento le dijimos que si no se cumplía el servicio le devolveríamos el dinero, como así hemos hecho.
También reseñar, que le intentaron entregar, tarde hay que reconocerlo, y usted no les abrió.
Aún así procuramos mejorar y aprender cada día.
Reciba un cordial saludo.
Te atiende un chico argentino que te aconseja estupendamente
Recomendable 100%
Saludos.
Saludos.