Hontoria Automocion SL
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Es lamentable tener que compartir mi experiencia con Talleres Hontoria (Renault), pero siento que es mi deber advertir a otros posibles clientes sobre la insatisfacción y decepción que he experimentado con su servicio. Tuve un golpe en mi vehículo el 16 de abril, afectando la puerta izquierda, la aleta trasera del costado izquierdo y el paragolpes trasero. Siguiendo el protocolo, di parte a la mutua madrileña y decidí llevar mi coche a Talleres Hontoria, ya que ofrecían un coche de sustitución gratuito mientras reparaban el vehículo.
Lo que parecía ser una solución conveniente, se convirtió en un problema. Dado que estaba en época de exámenes y necesitaba el coche para ir a la universidad, acepté el vehículo de sustitución que me proporcionaron. Sin embargo, el coche de reemplazo que me ofrecieron consumía tanto aceite que salía humo blanco por el tubo de escape. Además, me entregaron una garrafa de aceite para que rellenara por mi cuenta, ya que sabían que el coche consumía mucho aceite. Me pregunto si es lógico proporcionar un vehículo en tales condiciones a un cliente.
El calvario continuó cuando me informaron que la pieza que necesitaban cambiar en mi coche no tenía fecha de entrega y, por lo tanto, no podían estimar el tiempo necesario para la reparación. Esto me dejó en una incertidumbre inaceptable, ya que tenía que resolver mi situación académica y personal sin saber cuándo recuperaría mi vehículo.
El 5 de mayo, me llamaron para que recogiera el coche a pesar de que la reparación estética aún no estaba completa. Opté por recogerlo más tarde (10 de mayo) debido a mis exámenes, pero cuando finalmente lo hice, me sorprendí y decepcioné al encontrarlo en la calle, con la rueda trasera izquierda golpeando el bordillo y cubierto de excrementos de pájaros. No tomé fotos en ese momento, un error del que ahora me arrepiento. Al lavar el coche, descubrí que las heces de los pájaros eran corrosivas y habían dañado la pintura del capó. Esto nunca debería haber ocurrido si el coche hubiera sido resguardado adecuadamente mientras estaba en su taller.
Intenté abordar la situación con el jefe de taller, Gonzalo, quien mostró poca consideración por mi disgusto y afirmó que el color del coche no era uniforme, lo que considero una excusa para evitar su responsabilidad. Si bien comprendo que los pájaros pueden ensuciar cualquier vehículo, me sorprendió su negativa a hacerse cargo de cómo se devolvió mi coche, ya que lo entregué en perfectas condiciones.
Lo que quería era una solución y el me indico que no podía pintar el capo porque perdía dinero, entonces me dijo mira hacemos una cosa, cuando llegue la pieza, das otro parte (con franquicia de 200 euros) en el otro lateral y yo con ese parte te hago el capo para que se te quede bien.
Finalmente, después de largas semanas de espera, llegó la pieza el 18 de junio y decido ir al taller con mi madre al día siguiente para que me pudiera recoger e ir de vuelta a casa. Cuando llegamos me indica que lo que hablamos de dar el otro parte lateral no se podía hacer porque cuando viniera el perito y viera que el lateral no está mientras que el capo si, no se podría proceder. Me quedo desconcertado porque cambio los juicios que me indico en un primer momento a los que me realizó cuando me vio nuevamente con mi madre. En un intento de remediar la situación, Gonzalo me propuso dar un nuevo parte, esta vez frontal, para incluir la reparación del capó que se había dañado debido a los excrementos de pájaros. Confiado en su consejo, acepté su propuesta. Sin embargo, posteriormente, me informaron de que el parte frontal solo cubriría el paragolpes delantero y no el capó, lo que dejó en evidencia la falta de conocimiento y atención por parte del taller en cómo proceder en estas situaciones.
Nuevamente, me avisa el taller el 29 de junio de que mi vehículo ya está listo. Durante la reparación esperaba que todo se resolviera correctamente, pero una vez más, enfrenté una desagradable sorpresa cuando me dijeron que una grieta en el faro trasero izquierdo no sería cubierta (faro trasero izquierdo, coincide con el costado trasero izquierdo que sustituyo el taller). Afirmaron que la grieta era resultado de otro golpe, a pesar de que ellos mismos no tuvieron la oportunidad de corroborarlo al no tener el coche en sus instalaciones.
Dadas estas circunstancias, decidí presentar una reclamación a través de la mutua para que investigaran el asunto indicando que iba el lunes al taller para que miraran el faro, pero mi experiencia en el taller no mejoró. Dejé mi vehículo en el taller este pasado lunes, me quedé la mañana allí desayunando ya que él no me iba a llamar cuando viniera el perito, que me pasara a última hora (14:00h). Vuelvo al taller y me indica que se le ha olvidado por completo comentárselo al perito. Al indicarme que venga mañana e hiciera lo mismo intenté obtener una hoja de reclamaciones, pero el jefe de taller, Gonzalo, se negó a proporcionármela y me trató con poca cortesía y respeto. Incluso, me agarró del brazo en un intento de que me fuera del local.
Me quedo en la oficina de recepción donde estaba Sonia hablando por teléfono. Espero mientras habla por teléfono, pero vuelve a llegar Gonzalo indicando que me vaya y le insisto en lo mismo, me dice que llame a la policía, le digo que haga lo mismo y que hay un cliente que indica que hasta que no se le dé una hoja de reclamaciones no se va. Me dice vas a poder hablar con ella a través de la cristalera. Me salgo de la oficina voy a la cristalera (está abierta) y de repente el desde dentro la cierra, de ahí cierra la puerta y se sienta en su mesa de trabajo.
Finalmente salgo de local, llamo a la policía, les cuento la situación y me indican que no pueden hacer nada ya que no es algo judicial, no hay un delito ni una denuncia de por medio, por lo que no podían levantar un acta e ir a talleres Hontoria para solicitar mi hoja de reclamaciones (quedo totalmente sorprendido ante la actitud de la policía y la solución que me dan ya que creo que deberían levantar un acta si no me da el taller la hoja de reclamaciones al yo solicitarla). Su solución fue que acuda a la OCU para realizar dicha queja y que desde ahí se podrá tramitar.
Además, ante mi solicitud de hablar con él, Gonzalo se burló de mi disgusto y se negó a brindar una solución adecuada. Me indica que mañana puedo traer el coche, él me guardaría un sitio para que lo deje mientras espero al perito y hablara con él yo personalmente porque me indico que él no iba a presentar mi coche. Esta actitud negligente y desconsiderada hacia los clientes es inaceptable y muestra una falta de profesionalismo y compromiso con el servicio.
Es decepcionante ver cómo este taller trata a sus clientes, ignorando sus preocupaciones y evitando asumir la responsabilidad de sus errores. Me siento completamente desamparado y frustrado con la falta de apoyo y atención que he recibido. No recomendaría en absoluto Talleres Hontoria (Renault) a nadie, ya que su actitud hacia los clientes deja mucho que desear y muestra una total falta de ética y profesionalismo.
**Calificación: (1 estrella)**
*Lo que comenzó como un simple golpe en mi vehículo se convirtió en una pesadilla inolvidable en Talleres Hontoria. Mi experiencia con este taller ha sido tan desastrosa que me siento obligado a compartir mi insatisfacción con otros usuarios.*
**1. Deficiente servicio de coche de sustitución:**
Desde el principio, el personal del taller prometió proporcionarme un vehículo de sustitución gratuito mientras reparaban mi coche. Dado que necesitaba desplazarme a la universidad durante la época de exámenes, esto era de vital importancia. Sin embargo, el vehículo de sustitución que me ofrecieron consumía una cantidad excesiva de aceite y emitía humo blanco. ¿Cómo puede un taller ofrecer un coche en tales condiciones? Es inaceptable.
**2. Incumplimiento de plazos y falta de información:**
El taller no cumplió con los plazos estimados para la reparación de mi vehículo. La pieza que necesitaban reemplazar no tenía fecha de entrega, y en lugar de mantenerme informado sobre la situación, tuve que llamar repetidamente para obtener noticias. La falta de transparencia y comunicación es decepcionante.
**3. Devolución del vehículo en pésimas condiciones:**
Cuando finalmente recibí mi vehículo, quedé horrorizado al encontrarlo aparcado en la calle, sucio y con una rueda trasera golpeada contra el bordillo. Además, todo el coche estaba cubierto de excrementos de pájaros, que resultaron ser corrosivos y dañaron la pintura del capó. Pedí explicaciones, pero en lugar de asumir la responsabilidad por el mal estado del coche, el jefe de taller culpó a factores externos.
**4. Propuestas de solución poco éticas:**
En un intento por remediar los daños, el taller me sugirió que presentara otro parte por daños en otra parte del coche con franquicia, para que ellos pudieran arreglar el capó. Esta práctica no solo es poco ética sino también potencialmente ilegal. ¿Cómo pueden ofrecer soluciones fraudulentas en lugar de responsabilizarse de sus propios errores?
**5. Negligencia y falta de profesionalismo:**
Cuando reporté una grieta en el faro trasero izquierdo después de la supuesta reparación, el taller rechazó cubrirlo, alegando que se debía a otro golpe, sin siquiera revisar el vehículo. La actitud negligente y poco profesional del personal me deja perplejo.
**6. Trato al cliente inaceptable:**
Mi experiencia culminó en una confrontación con el jefe de taller, Gonzalo. Cuando solicité una hoja de reclamaciones, se negó a proporcionarla y me trató con desprecio, llegando incluso a sujetarme del brazo para que me fuera. La actitud y comportamiento del personal del taller hacia los clientes es inaceptable.
En conclusión, no puedo más que expresar mi decepción y frustración con Talleres Hontoria. La falta de responsabilidad, la negligencia y el trato inaceptable hacia los clientes son inaceptables. No recomiendo a nadie que acuda a este taller, y espero que mi reseña sirva para que otros eviten pasar por una experiencia similar. Si estás buscando un taller de confianza y profesional, te aconsejo que busques otras opciones.
20 de abril 2023 hasta 15 de julio
gonzalo, jefe de taller, el peor trato recibido por su parte que he tenido en cualquier taller, despreocupación
… – showGracias por llamarme y escribir, acepto las disculpas. Por la atención del personal y jefe del taller no tengo pegas.
---Reseña anterior:----
Tengo que destacar varios puntos negativos de una revisión en el taller Hontoria a un Megane GT:
-Ha sido una revisión A (solo cambio de filtro habitáculo, revisar niveles y control de seguridad) en total 101€. No puedo comparar con otros talleres oficiales esa misma revisión, pero en la estimación de precios de la web de Renault pa ra mi modelo sale a 85€ iva incluido. En resumen, sería unos 25€ más caro que en otro taller.
-Han añadido 2,67€ + iva por 1L de líquido limpia parabrisas. No estaba vacío porque reviso los niveles seguido y, es más, tengo 5L en casa que me cuestan 2€, así que da rabia verlo detallado en la factura. Entiendo que es un gasto rellenar eso, pero ya estoy pagando bastante de mano de obra por revisar luces, fuelles, holguras, escape, revisar niveles y presión ruedas…
-Al ir a retirar el coche no encontraban las llaves, resultó que estaban dentro del coche y además en un lugar muy visible (donde el freno de mano). El coche estaba aparcado en la calle por tanto menos mal no paso nada. Es un olvido, pero fácilmente me podría haber quedado sin coche… Estando en la calle era darle al botón de arranque e irse.
-No me gusta nada que me han pegado publicidad del taller en el parabrisas trasero. Se quita fácil, pero no entiendo porque lo hacen sin preguntar.
-Aunque es un detalle sin importancia, estoy acostumbrado que en revisiones le den un agua por fuera. Se que es algo que no lo hacen todos los talleres, pero dado que no ha sido barato, al menos eso es de agradecer.
Siento ser duro y lamento mucho dejar una reseña negativa porque sé que afectan mucho, pero para ser un taller oficial de Renault esperaba mas cosas positivas que negativas, pero en este caso no puedo dejarlo pasar y espero que ayude. Por mi parte obviamente no repetiré. … – show
En cuanto al líquido lavaparabrisas, te abonamos el importe sin problema.
Permíteme ofrecerte como compensación una limpieza completa interior y exterior a mano valorada en 30 euros más iva de forma g ratuita.
Por otro lado, indicarte que aunque no se ha detallado en factura, hemos realizado un control de todos los calculadores del vehículo con útil de diagnóstico.
Reitero mis disculpas sobre lo acontecido con la tarjeta y nos gustaría resarcirte en próximas visitas.
Saludos cordiales. … – show
EDITADO DESPUÉS DE VER LA RESPUESTA: Vuestro compañero dijo claramente, “los cables pueden costar entre 95 y 100€” no dijo nada de mano de obra, IVA, material eléctrico, etc. Pero supongamos que tienes razón, en otro taller oficial me hacen la misma obra a mitad de precio. Segundo, ¿pensabais cobrarme el servicio tras 3 horas de coche en el taller en el cual SOLO habéis desmontado la radio? Que para el que no lo sepa, es clavar 4 g anchos y extraerlo, que cualquiera en su casa y con 30 segundos, puede hacerlo. En ningún momento se me llamó para avisarme de que no podíais hacer nada y menos mal que os dije que necesitaba el coche esa misma mañana. Os recuerdo, que en un principio os lo ibais a quedar todo el día. Y ESTAMOS HABLANDO DE CAMBIAR UNA RADIO, no un motor. Y ya lo sabíais del día antes.
Lo siento pero lo de que me quejo sin base, os lo podéis guardar. … – show
Gracias por tu comprensión y esperamos servirte en otra ocasión. … – show
Acudí con un problema derivado de una avería anterior. Trato amable y proactivo. 100% recomendable.
Esperamos tenerte con nosotros por muchos años más!
¡Nuevamente gracias!
Rapidez y profesionalidad